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Para hacer un correcto requerimiento en soporte web por favor tenga en cuenta:

1. Brindar todo lo requerido para poner en conocimiento al soporte de su caso, describa de manera precisa el fallo ó caso en el que requiera el soporte, adjunte «pantallazos» en lo posible de evidencias y suministre claves de accesos de cualquier acceso que deba tener nuestro profesional, 
2. Nuestro tiempo de respuesta es de 24 horas para la revisión de un caso, en este tiempo se procede a hacer una revisión y la ejecución de acciones simples que puedan escalar y darle la solución a su inconveniente.
3. el 70% de los casos son solucionados en ese tiempo, sin embargo no todos los requerimientos son sencillos, algunos precisan de más tiempo y dependen en ocasiones de proveedores externos, así que nuestro profesional se pondrá en contacto y lo guiará en estos casos de ser necesario.